Навчальні програми УЦМ

Мистецтво побудови відносин та управління конфліктами (до 8 годин)

Система оцінки SDI для бізнесу

Програма дозволяє учасникам ознайомитися з унікальним ліцензованим продуктом - системою оцінки SDI, яка використовується в передових міжнародних компаніях для вирішення широкого спектра HR-викликів (лідерство, побудова команди, мотивація і управління персоналом, прийняття відповідальності, вплив і переконання, комунікація, управління конфліктами, зворотній зв'язок 360, коучинг, продажі).

Зміст програми

цінності, які мотивують або, навпаки, позбавляють мотивації;
наскільки сильно можуть відрізнятися люди один від одного в розумінні цінностей і життєвих установок;
як розуміти наміри інших людей і адаптувати власний стиль спілкування для отримання кращих результатів в міжособистісній взаємодії; які бувають види реакції на конфлікт і стратегії проживання конфлікту

В результаті програми Ви навчитесь

Краще розуміти оточуючих людей, встановлювати більш якісні відносини і уникати непотрібних конфліктів;
Досягати найкращих результатів, витрачаючи менше часу на спірні ситуації;
Знаходити взаєморозуміння з «важкими людьми»;
Застосовувати структуровану та ефективну міжнародну методологію (анкети SDI) для визначення мотиваційних цінностей особистості і використовувати ці знання для більш ефективних комунікацій з іншими людьми;
Застосовувати більш гнучкий підхід в роботі з людьми, запобігати або вирішувати міжособистісні конфлікти, як тільки вони виникають
Розуміти сфери застосування SDI в управлінні, побудові відносин, навчанні та розвитку а також в особистому житті

Стратегії вирішення конфліктів з типами особистості за DISC (до 8 годин)

Цільова аудиторія

управлінці різних рівнів та HR-фахівці, які прагнуть підвищити свої компетенції в управлінні персоналом, хочуть актуалізувати знання, отримати новий і структурувати попередній досвід та більш впевнено приймати управлінські рішення

Цінність роботи з моделью DISK для компанії

Будь-який колектив складається зі співробітників із різними моделями поведінки. Ефективний управлінець будь-якого рівня обов’язково має враховувати цей факт при підборі та керівництві командою. І ефективність організації збільшиться, якщо в ній створити грамотну управлінську культуру.

Однією з систем, на яких можна будувати цей процес, є технологія DISC, що вже давно довела свою практичність і простоту у використуванні.
Саме тому 75% компаній зі списку Fortune Global 500 користуються методикою DISC. Модель DISC, з одного боку, дуже проста і не потребує тривалої психологічної освіти, а з іншого, - для інтелектуальних людей вона безкінечно глибока. За допомогою неї можна просунутися далеко вперед в сфері особистого розвитку, міжособистісних відносин та управління персоналом.

Зміст програми

Блок 1

Модель DISC як інструмент управління нематеріальною мотивацією.
Чотири фактори DISC. Особливості прояву поведінкових моделей.
Як за зовнішніми маркерами визначити домінуючий тип співробітника. Практика. Визначення домінуючої моделі поведінки співробітника.

Блок 2

Потенційна цінність для команди кожного типу. Ціна помилки від неправильного вибору виконавця при найманні співробітника та під час розподілу функціонала.
Розповсюджені управлінські помилки при прийнятті кадрових рішень. Як їх запобігти на етапі наймання, розподілу функціонала та адаптації нового співробітника.
Принципи формування повноцінної команди.
Практика. Розв’язання управлінських кейсів «Ідеальний кандидат». Створення портрета співробітника під конкретну позицію. Визначення функціонала для співробітника згідно з його поведінковим типом.

Блок 3

Прогнозування кар’єри різних типів особистості за DISC.
Особливості сприйняття поставлених задач різними поведінковими типами.
Карта ролей в команді. Практика. Розподіл співробітників за картою ролей. Постановка задач різним поведінковим типам.

Блок 4

Взаємодія факторів за моделлю DISC.
Особливості робочих комунікацій між різними поведінковими типами.
Плюси та ризики спільної/проектної роботи різних типів особистості. До чого має бути готовий керівник та як діяти в конфліктних робочих ситуаціях.
Практика. Моделювання спільної роботи різних типів за моделлю DISC.

Базові навички медіатора (до 48 годин)

Рекомендовано для навчання співробітників юридичних компаній.
Юристи, HR, менеджери, психологи та всі хто виступає посередником у складних переговорах.

Зміст програми

1	ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОЦЕСУ МЕДІАЦІЇ ЯК ТАКОГО ТА РОЛІ МЕДІАТОРА У ЦЬОМУ ПРОЦЕСІ	- Структура та етапи процесу - Відпрацювання необхідних комунікаційних навичок (робота з запитаннями, позитивна мова, віддзеркалювання, рефреймінг, тест на реальність, перефразування та ін.) - Відпрацювання технік, що допомагають сторонам перенести фокус уваги зі своїх позицій на взаємно прийнятні для всіх сторін рішення
2	ПОДАЛЬШИЙ РОЗВИТОК НАВИЧОК МЕДІАТОРА	- Допомога сторонам у переході від з’ясування позицій до переговорів - Подолання розбіжностей (скорочення розриву між позиціями) - Заохочення сторін до вироблення варіантів та рішень для виходу з конфлікту - Управління очікуваннями - Робота з візуалізацією - Управління часом - Формування тем для дослідження - Аналіз, узагальнення підсумування інформації, отриманої в ході дослідження - Робота з цифрами

Програма відкриває можливості зрозуміти процес медіації та ролі медіатора в ньому, отримати засоби комунікації для перенесення фокусу на взаємовигідні рішення, відпрацювати техніки ефективного медіатора

Емоційна компетентність: складові продуктивної взаємодії (до 24 годин)

Розвиток емоційного інтелекту є однією з найбільш затребуваних компетенцій менеджера 2020 року (Економічній форум, Далос).

Для тих, чия робота пов'язана з сильними емоціями та врегулюванням конфліктів.Програма актуальна для тих, чия професійна діяльність пов'язана з комунікаціями з іншими людьми (всередині компанії і зовнішніми партнерами)

В результаті програми

Ви дізнаєтеся як відреагувати в складній ситуації так, щоб не нашкодити відносинам і не завдати шкоди собі
Ви станете краще розуміти свої емоції
Вам відкриються мотиви поведінки інших людей
Ви отримаєте (і відпрацюєте) практичні інструменти саморегуляції і поліпшення взаємодії з іншими людьми

Програма

1 день	Розуміння суті емоцій	Що таке емоції, емоційні стани. Навіщо людині знати щось про емоції? Різновиди емоцій, емоційних станів людей, їх вплив на прийняття рішень в конфліктних ситуаціях; Зв'язок емоцій з потребами людини.
2 день	Внутрішньоособистісна компетенція: самосвідомість і самоконтроль	Концепція емоційного інтелекту, його складові; з'ясуємо, яку роль відіграє емоційний інтелект у відносинах і прийнятті рішень; Емоційні стани; алгоритм управління власними емоціями та емоціями інших людей в конфліктній ситуації; Різновиди інструментів для аналізу емоцій
3 день	Емпатія і управління відносинами	Як проявити емпатію і досягти довіри у відносинах; Як ефективно співпрацювати в складних комунікаціях; Використовувати техніки і інструменти для роботи з емоційними станами та уникати типових помилок в процесі комунікації; Вести «складні діалоги».

Організаційна медіація та розвиток компетенцій співробітництва (до 24 годин)

Цільова аудиторія

Менеджери, власники, проектні менеджери, HR-менеджери, а також всі, хто дотичний до вирішення складних ситуацій в компанії і зовнішній взаємодії.

Зміст програми

Конфлікт. Його складові. Види конфліктів в організації. Закономірності розвитку конфлікту
Медіація і медіаційні компетенції: зміст, поняття, види
Медіаційні компетенції (структура процесу, фази)
Медіація в діалозі за умови особистого залучення у конфлікт
Конфлікт-коучинг
Робота з емоціями
Управління процесом відпрацювання рішень
Медіація як елемент системи управління конфліктами в організації.

В результаті програми Ви отримаєте:

Знання щодо необхідних медіаційних компетенцій, таких як управління відносинами, процесом переговорів, одночасно концентруючи увагу на змісті питань, що обговорюються.
Відпрацюєте навички прийняття управлінських рішень, які базуються на інтересах залучених до процесу переговорів в організації сторін.
Відпрацюєте навички ефективного вирішення конфліктів між співробітниками, між організацією та клієнтами, партнерами.

Гарвардська модель переговорів: робота з інтересами (до 8 годин)

Програма буде корисною тим, хто стоїть перед дилемою вибору:
зберегти відносини чи отримати результат?

Зміст програми

• Місце роботи з інтересами у Гарвардській переговорній моделі

• Види інтересів за змістом, часом, суб’єктами, взаємозалежністю
• Конфлікт інтересів: зовнішній і внутрішній контекст
• Інструменти ідентифікації інтересів
• Місце роботи з інтересами у процесі переговорів: рятувальні алгоритми

Програма відкриває можливості:
познайомитись з ексклюзивною методологією роботи з інтересами, яка була отримана від кращих експертів Гарвардського переговорного процесу і розвинута у медіаційній практиці автора - Галини Єрьоменко;
отримати ефективні інструменти ідентифікації і поєднання інтересів;
розвинути навички застосування цих інструментів у вправах і кейсах з реального життя;

Корпоративні програми

Конфлікт – це завжди прямі або непрямі збитки для організації.

Розвиток медіаційних компетенцій у співробітників дозволяє в кризових ситуаціях знаходити справедливе для кожного рішення, яке виконується добровільно у 80% випадків, що суттєво сприяє підвищенню продуктивності роботи та є вдалою профілактикою саботажу в компанії.

Корпоративні програми з медіації та переговорів актуальні, якщо

ви маєте потребу розвинути компетенції співробітництва для пошуку додаткової цінності
компанія зацікавлена вибудувати систему, яка перетворює конфлікт на конструктивний процес пошуку рішення проблеми
в компанії є конфлікти, які гальмують процес розвитку компанії
в компанії планується запуск масштабних змін, реорганізацій та трансформацій
керівникам та ключовим членам команди треба підвищувати компетенції ведення переговорів та оволодіти новими методами

Медіація

Переговори

Емоційний інтелект

Емоційна компетентність: складові продуктивної взаємодії

Робота з конфліктами

Переговори за інтересами (до 72 годин)

Програма спрямована на:
• отримання знань по моделі переговорів за інтересами
• відпрацювання навичок роботи з елементами моделі
• відпрацювання технік перемовників
• а також відпрацювання навичок управління процесом переговорів.

Програма рекомендована всім, хто:

прагне розвинути свої здібності приймати креативні рішення, ґрунтуючись на інтересах учасників переговорів;
хоче навчитися розпізнавати різні моделі переговорів і змінювати переговори з нульовим результатом або позиційний торг на модель переговорів за інтересами;
бажає отримувати додаткову цінність в переговорах у довгостроковому періоді, використовуючи вміння поєднувати різні інтереси і знаходити оптимальні рішення для кожної зі сторін;
віддає перевагу безконфліктному спілкуванню і розуміє цінність і «вартість» відносин;

Зміст програми

Формування бачення та отримання інструментарію по моделі переговорів за інтересами, що дозволяє знаходити кращі рішення для отримання додаткової цінності

Моделі переговорів, 7 елементів Гарвардської переговорної моделі
Довіра, як ресурс. Емоції в переговорах. Сила в переговорах
Робота з судженнями і припущеннями. Комунікаційні техніки. Сприйняття
Види інтересів. Три групи інтересів. Ідентифікація інтересів та алгоритм подальшої роботи з ними
Вплив інтересів на розробку варіантів рішення. Вплив на вибір іншої сторони
Об’єктивні критерії. Об’єктивізація суб’єктивного
Альтернатива: BATNA. WATNA . Мінімальний прийнятний результат
Основні вимоги до зобов’язання щодо реалістичності, конкретності, можливості виконати тощо
Техніки перемовника: робота з питаннями, перефразування, резюмування, фреймінг, рефреймінг, техніка відокремлення людини від проблеми, переформулювання
Структура та дизайн процесу переговорів
Як перетворити «ні» на «так»?
Як сказати «ні» так, щоб «двері залишити відчиненими»?
Багатосторонні переговори: побудова коаліцій