Цільова аудиторія

Менеджери, власники, проектні менеджери, HR-менеджери, а також всі, хто дотичний до вирішення складних ситуацій в компанії і зовнішній взаємодії.

Зміст програми

• Конфлікт. Його складові. Види конфліктів в організації. Закономірності розвитку конфлікту
• Медіація і медіаційні компетенції: зміст, поняття, види
• Медіаційні компетенції (структура процесу, фази)
• Медіація в діалозі за умови особистого залучення у конфлікт
• Конфлікт-коучинг
• Робота з емоціями
• Управління процесом відпрацювання рішень
• Медіація як елемент системи управління конфліктами в організації.

В результаті програми Ви отримаєте:

• Знання щодо необхідних медіаційних компетенцій, таких як управління відносинами, процесом переговорів, одночасно концентруючи увагу на змісті питань, що обговорюються.
• Відпрацюєте навички прийняття управлінських рішень, які базуються на інтересах залучених до процесу переговорів в організації сторін.
• Відпрацюєте навички ефективного вирішення конфліктів між співробітниками, між організацією та клієнтами, партнерами.