Допомагаючи іншим - забуваємо про себе. Але для складних розмов з клієнтами, нам потрібно спочатку подбати про свій емоційний ресурс.

Програма буде корисною тим, хто працює зі складними ситуаціями і клієнтами, особливо для:

• керівників та власників бізнесу
• спеціалістів, які працюють з клієнтами
• керівників лінійних підрозділів і команд
• HR-фахівцям
• юристам
• медіаторам
• працівників медичних та освітніх закладів
• представників інших сервісних індустрій

Формат: офлайн Київ, дводенний тренінг.

Структура: загальна тривалість 12 годин (без урахування перерв) + 3 години на індивідуальне опрацювання. Навчання включає як базову теоретичну інформацію, так і практичні вправи, роботу з відео, взаємодію в групах.

Що ви отримаєте в результаті програми?

✅ навчитесь розпізнавати емоції та розуміти їх причини;

✅ навчитесь виражати емоції в екологічний спосіб, без шкоди для себе та інших;

✅ навчитесь розуміти внутрішні мотиви своїх дій;

✅ зрозумієте як не вигорати на роботі;

✅ знайдете стратегії відновлення сил після потрясінь;

✅ навчитесь легше знаходити спільну мову будь з ким та взаємодіяти з іншими на засадах партнерства.

Опис програми:

▪Концепція емоційного інтелекту (EQ). Поняття, елементи EQ.

▪Вплив EQ на життя та професійну діяльність.

▪Емоції та емоційні стани, їх різновиди та вплив на прийняття рішень та поведінку в конфліктах.

▪Емпатія як запорука побудови стосунків.

▪Вплив фільтрів та упереджень на якість комунікації.

▪Модель усвідомленої комунікації.

▪Самопізнання та саморефлексія як ключ до розуміння інших.

▪Робота зі своїми емоціями та емоціями інших людей, тригерами і конфліктогенами.

▪Техніки роботи з емоціями та побудова довіри в процесі комунікації.

▪Профілактика емоційного вигорання.

▪Проактивність та асертивність як способи управління власним життям.

▪Стратегії відновлення ресурсного стану.

▪Резильєнтність як стратегія виживання в умовах гібридних загроз. ▪Практики, що сприяють розвитку EQ.

Вартість:  11 000 грн.

Тренінг проводить: Марина Саєнко, сертифікована тренерка з розвитку

SOFT SKILLS, тренерка Українського центру медіації, адвокатка та керуюча партнерка Адвокатського об’єднання "ЗАКОН ПЕРЕМОГИ", бізнес-медіаторка Промислово-торгівельної палати Мюнхена та Верхньої Баварії.