Однією з ключових компетенцій медіатора є вміння розпізнавати людей за їх моделлю поведінки. Це дає медіатору можливість прогнозувати як поведінку медіантів під час розв’язання конфліктної ситуації, так і власні реакції на ті чи інші зміни ходу медіації. Таким чином, підсилюються навички медіатора щодо дотримання принципу нейтральності. Дифференціація людей за моделями поведінки та мотивацією підвищує ефективність процесу розв’язання конфліктів і сприяє їх запобіганню у подальшому. 
Ключові питання майстер-класу «Стратегії вирішення конфліктів із різними типами особистості за моделлю DISC»: 
• Основні моделі поведінки за моделлю DISC; 
• Характерні риси поведінки різних типів людей за класифікацією DISC та ключові емоції, властиві кожному з них;
• Як за допомогою двох питань навчитися прогнозувати поведінку людини під час конфлікту; 
• Як налагодити комунікацію із різними типами людей та завоювати довіру кожного з них; 
• Які підходи та прийоми ефективні під час комунікації або розвязання конфлікту з кожним із типів, а які не рекомендується застосовувати.