Чия робота пов'язана із сильними емоціями, конфліктами та комунікацією з людьми — усередині компанії чи поза нею.

• ви дізнаєтесь як реагувати у складних ситуаціях так, щоб зберегти відносини та не нашкодити собі
• ви станете краще розуміти свої емоції
• ви зрозумієте мотиви поведінки інших людей
• ви отримаєте і відпрацюєте практичні інструменти для саморегуляції та ефективнішої взаємодії з людьми

1 модуль/день: Розуміння суті емоцій

• Що таке емоції, емоційні стани. Навіщо людині знати щось про емоції?
• Різновиди емоцій, емоційних станів людей, їх вплив на прийняття рішень в конфліктних ситуаціях.
•  
• Зв'язок емоцій з потребами людини.

2 модуль/день: Внутрішньоособистісна компетенція: самосвідомість і самоконтроль

• Концепція емоційного інтелекту, його складові; роль емоційного інтелекту у відносинах і прийнятті рішень.
• Емоційні стани; алгоритм управління власними емоціями та емоціями інших людей в конфліктній ситуації.
• Різновиди інструментів для аналізу емоцій.

3 модуль/день: Емпатія і управління відносинами

• Як проявити емпатію і досягти довіри у відносинах.
• Як ефективно співпрацювати в складних комунікаціях.
• Використання технік і інструментів для роботи з емоційними станами та уникнення типових помилок в процесі комунікації.
• Проведення «складних діалогів».