Діалог в компанії як точка зростання: інструменти для управлінця

Гібридний формат  

(офлайн + онлайн)

3 модулі по 3–4 дні +

міжмодульна активність (робота з онлайн-модулями EMA)

98 000 грн

Старт

23 жовтня 2026

Кому буде корисна програма?

Управлінцям різного рівня, які створюють середовище відкритої та результативної комунікації для розкриття ресурсів компанії й вірять, що культура ДОВІРИ є додатковим ресурсом для бізнесу.

Керівникам, які готові інвестувати час у ПОПЕРЕДЖЕННЯ КОНФЛІКТІВ у командах, конструктивно вирішувати внутрішні суперечки шляхом ПЕРЕГОВОРІВ і переводити фокус із «КОНФЛІКТУ ЛЮДЕЙ» в «КОНФЛІКТИ ІДЕЙ».

Лідерам змін, які впроваджують трансформації в команді та хочуть навчитися переводити супротив команди в ефективну взаємодію.

Чому варто взяти участь у програмі?

Програма сфокусована на налагодженні комунікації, ефективної для вирішення складних ситуацій усередині компанії. Водночас отримані інструменти дозволять розвинути навички продуктивної взаємодії і з зовнішніми контрагентами.
60% практики в роботі з бізнес-кейсами, побудованими на реальних прикладах із досвіду тренерів.
Коучингова підтримка під час виконання домашніх завдань.
Міжмодульні онлайн-заняття для поглиблення знань і відпрацювання навичок роботи з переговорними інструментами.

Міжнародний сертифікат Українського Центру Медіації та Edwards Мediation Аcademy (ЕМА, США).
Приналежність до формування нової спільноти фахівців, які мають спеціальну роль у компанії.
Програма враховує досвід роботи аналогічних фахівців в компаніях у Швейцарії, де ці питання врегульовані на законодавчому рівні.Українського Центру Медіації та Edwards Мediation Аcademy (США).

Інноваційність продукту: можливість долучитися до сучасного продукту, який уперше поєднує різні інструменти профілактики й вирішення конфліктів в одній програмі.
Міжнародний компонент: проєкт здійснюється за підтримки міжнародного партнера Edwards Mediation Academy (EMA, США), який надає доступ до поглибленого вивчення матеріалу, складання тестів за темами та роботи із запропонованими матеріалами.

Програма навчання

1 модуль.
Загальні основи вирішення конфліктів в компанії. Емоційна компетентність. Довіра як фундамент ефективної взаємодії в команді.

Аудиторна робота

Загальні основи вирішення конфліктів в компанії.

Передумови створення програми, її структура, ключові підходи та інструменти для попередження та вирішення конфліктів, їх цінність для розвитку бізнесу
Додаткова цінність роботи з конфліктами в команді та в компанії.

Емоційна компетентність.

Механізм запуску емоцій від їх народження до проживання і відпускання
Фундаментальні цінності людини, як внутрішні опори
Словник емоцій за інтенсивністю прояву

Емоційний інтелект для побудови цілісності

Складові емоційного інтелекту
Самоусвідомлення – як зрозуміти себе і бути зрозумілим для інших
Саморегуляція – які інструменти допомагають і де шукати власні джерела наповнення енергії
Самомотивація – які внутрішні драйвери працюють, а від яких потрібно відмовитись

Емпатія і комунікація з іншими – знайти ідеальний баланс

Поєднання емпатії з розумінням інших і власними кордонами
Світлофор емпатії: емоційна, поведінкова, когнітивна. Який колір обрати?
Вибір стилю комунікації

Модель емоційно-інтелектуальної поведінки на робочому місці GENOS INTERNATIONAL

Знайомство з моделлю і зв’язок з емоційним інтелектом
7 компетенцій та індикатори поведінки
Інструмент 4 «П» для самокоучингу, практичні інструменти

Довіра,як фундамент ефективної взаємодії в команді.

Довіра vs вразливість: чому відкритість до власних помилок та обмежень робить команду сильнішою, та як створити простір для цього
Прийняття рішень та відповідальність: як у середовищі довіри зростає ефективність роботи команди
Прийняття рішень та відповідальність: як в середовищі довіри зростає ефективність роботи команди
Практичні інструменти побудови довіри
Роль лідера у створенні культури довіри

Домашне завдання

Емоції.

- Нейробіологія та емоції
- Емоції та їх зв'язок з тілом і розумом
- Соматичні маркери
- Вплив емоцій на конфлікт
- Вплив емоцій на сприйняття
- Емоції та почуття, які вони викликають
- Крива трансформації почуттів у конфлікті за Елізабет Кюблер-Росс
- Робота з емоціями (запобігання ескалації високих емоцій)
- Розуміння медіатором своїх емоцій
Карта емоцій

Робота з вибаченнями і прощеннями (4 години)

Розуміння різних типів вибачень і прощення
Ризики неправильних вибачень
Роль медіатора в роботі з вибаченнями і прощенням

2 модуль.
Ненасильнецьке спілкування. Ефективні техніки комунікації. Фокус: внутрішній конфлікт особистості, профілактика та коучинг конфліктів. Фасилітація.

Аудиторна робота

Ненасильнецьке спілкування. Ефективні техніки комунікації.

Сила комунікацій на шляху до порозуміння
Потреби як рушійна сила
Ненасильницький підхід до взаємодії (теорія та практика)
Алгоритм взаємодії між «відправником» і «одержувачем» інформації (Shannon-Weaver, Schramm, De Fleur Models)
Модель «чотири вуха». Комунікаційний квадрат (Фрідеманн Шульц фон Тун)
Складові NVC-повідомлень
Спостереження без оцінок
Як відрізнити потребу від прохання, а прохання – від вимоги? Уміння почути «НІ» і сказати «НІ»
Робота з власними упередженнями та упередженнями інших
Вплив невербальної комунікації на порозуміння
Модель ефективної комунікації
Профілактика конфліктів.

Внутрішній конфлікт особистості, профілактика та коучинг конфліктів. Фасилітація.

Профілактика конфліктів та спільне створення відносин

Основи коучингового світогляду та етичні засади взаємодії
Контракт на взаємодію: рівні контракту, формування плану та цілей взаємодії

Ефективна комунікація в коучингу конфліктів

Елементи коучингової комунікації та травмоінформований підхід у роботі з конфліктом
Пробудження усвідомлення та дослідження поза поточним способом мислення
Інструменти коучингу конфлікту
Розвиток майстерності конфлікт-спеціалістів

Фасилітація.

Спеціальні процеси, спрямовані на пошук консенсусу в групі (фасилітація). Основні принципи фасилітації ділових зустрічей
Навички управління груповою динамікою як основа профілактики та врегулювання конфліктів
Базові техніки та інструменти фасилітації
Спеціалізовані підходи та методи фасилітації
Прийняття рішень на основі консенсусу

Домашне завдання

Комунікації (4 години).

Нейробіологія та комунікація
Активне вербальне спілкування
Активне слухання
Робота з запитаннями
Сила слів
Сила мовчання
Невербальна комунікація

Культура та упередження (4 години).

Що таке упередженість? Робота з власними упередженнями медіатора
Явні та неявні упередження
Тест на виявлення прихованих упереджень
Руйнування упереджень
Культура та її вплив на медіацію
Колективна та індивідуальна культура
Робота з невизначеністю
Вплив організаційної культури
Крос-культурні виклики для медіаторів.
Гендерні аспекти

3 модуль.
Медіація і медіаційні компетенції менеджера.

Викладачі програми

ГАЛИНА ЄРЬОМЕНКО,
Ph.D.

CEO та викладачка Українського Центру Медіації при Києво-Могилянській бізнес-школі (kmbs)
к.ю.н., стажистка CEDR (Велика Британія, 2022), медіаторка з декількома міжнародними сертифікаціями, членкиня Глобальної медіаційної групи при Офісі Омбудсмена фондів і програм ООН
У 2024 році увійшла до переліку Highest-ranked Commercial Mediators міжнародного рейтингу Who's Who Legal (Lexology Index).

ОЛЬГА  
ШЕВЧУК

Магістр психології, коуч ICF, бізнес-тренерка, сертифікований бізнес-медіатор та сімейна медіаторка.

ЄЛИЗАВЕТА  
ГАПКО

Виконавча директорка Українського Центру Медіації. Сертифікована бізнес-медіаторка (UMC), коуч, фахівчиня з бізнес-адміністрування (kmbs), імідж-дизайнерка (Bogomolov’ Image School). Практик із підготовки та супроводу переговорів, управління внутрішніми трансформаціями та врегулювання корпоративних конфліктів.

Має понад 20 років досвіду на керівних посадах у приватному бізнесі.

ЮЛІЯ  
СТАРІКОВА

Дипломована психологиня. Авторка власних бізнес ігор у напрямку командної та кроскомандної взаємодії̈, ділової комунікації̈ та переговорів.
Бізнес-коучиня, сертифікована асесорка, має практичний досвід кар’єрного коучингу та проведення асесмент центрів. Практикуюча тренерка, фасилітаторка.
Має 16 років досвіду роботу в сфері HR, експертка з оцінки та підбору персоналу. Менеджерка з оцінки та навчання персоналу Академії ДТЕК.

МАРИНА
САЄНКО

Сертифікована бізнес-медіаторка та тренерка Українського центру медіації, медіаторка Центру медіації Київської ТПП, має багаторічний досвід проведення партнерських, організаційних та бізнес-медіацій, супроводження та підготовки переговорів. Адвокатка, керуюча партнерка Адвокатського об'єднання «ЗАКОН ПЕРЕМОГИ», має 20 років успішної юридичної практики, з них – 14 років адвокатської діяльності. Співзасновниця та Голова Правління ГО «ПРАВОСВІДОМІ».

ЛІЛІЯ
МАТВЄЄВА

СЕО White Dental Group (Львів). Голова Благодійного фонду Dental Help UA.

Голова наглядової ради Асоціації випускників kmbs alumni, практикуюча медіаторка.

Професійна менеджерка, має більше 30 років управлінського досвіду.

ГАННА  
ХИТРИК

Консультантка з управління СМС Ukraine.
Дослідниця розвитку емоційного інтелекту в бізнесі та житті.
Коучиня, фасилітаторка, бізнес-тренерка.
Консультує МСП України з питань менеджменту та побудови HR-процесів.