Допомагаючи іншим - забуваємо про себе. Але для складних розмов з клієнтами, нам потрібно спочатку подбати про свій емоційний ресурс.
Програма буде корисною тим, хто працює зі складними ситуаціями і клієнтами, особливо для:
???? керівників та власників бізнесу
???? спеціалістів, які працюють з клієнтами
????керівників лінійних підрозділів і команд
????HR-фахівцям
????юристам
???? медіаторам
???? працівників медичних та освітніх закладів
????представників інших сервісних індустрій
Формат: офлайн Київ, дводенний тренінг.
Структура: загальна тривалість 12 годин (без урахування перерв) + 3 години на індивідуальне опрацювання. Навчання включає як базову теоретичну інформацію, так і практичні вправи, роботу з відео, взаємодію в групах.
Що ви отримаєте в результаті програми?
✅ навчитесь розпізнавати емоції та розуміти їх причини;
✅ навчитесь виражати емоції в екологічний спосіб, без шкоди для себе та інших;
✅ навчитесь розуміти внутрішні мотиви своїх дій;
✅ зрозумієте як не вигорати на роботі;
✅ знайдете стратегії відновлення сил після потрясінь;
✅ навчитесь легше знаходити спільну мову будь з ким та взаємодіяти з іншими на засадах партнерства.
Опис програми:
▪Концепція емоційного інтелекту (EQ). Поняття, елементи EQ.
▪Вплив EQ на життя та професійну діяльність.
▪Емоції та емоційні стани, їх різновиди та вплив на прийняття рішень та поведінку в конфліктах.
▪Емпатія як запорука побудови стосунків.
▪Вплив фільтрів та упереджень на якість комунікації.
▪Модель усвідомленої комунікації.
▪Самопізнання та саморефлексія як ключ до розуміння інших.
▪Робота зі своїми емоціями та емоціями інших людей, тригерами і конфліктогенами.
▪Техніки роботи з емоціями та побудова довіри в процесі комунікації.
▪Профілактика емоційного вигорання.
▪Проактивність та асертивність як способи управління власним життям.
▪Стратегії відновлення ресурсного стану.
▪Резильєнтність як стратегія виживання в умовах гібридних загроз. ▪Практики, що сприяють розвитку EQ.
Вартість: 11 000 грн.
????Тренінг проводить: Марина Саєнко, сертифікована тренерка з розвитку
SOFT SKILLS, тренерка Українського центру медіації, адвокатка та керуюча партнерка Адвокатського об’єднання "ЗАКОН ПЕРЕМОГИ", бізнес-медіаторка Промислово-торгівельної палати Мюнхена та Верхньої Баварії.