Емоційний інтелект: складова ефективної взаємодії професіонала з клієнтами

Програми професійного розвитку
 Реєстрація закінчена
 
17
Дата: 9 грудня - 10 грудня

E-mail:
Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Допомагаючи іншим забуваємо про себе. Але для складних розмов з клієнтами, нам потрібно спочатку подбати про свій емоційний ресурс.

Програма буде корисною тим, хто працює зі складними ситуаціями і клієнтами, особливо юристам, медіаторам, лікарям, банківським працівникам тощо.

Що ви отримаєте в результаті програми?

✅ навчитесь розпізнавати емоції та розуміти їх причини;

✅ навчитесь виражати емоції в екологічний спосіб, без шкоди для себе та інших;

✅ навчитесь розуміти внутрішні мотиви своїх дій;

✅ зрозумієте як не вигорати на роботі;

✅ знайдете стратегії відновлення сил після потрясінь;

✅ навчитесь легше знаходити спільну мову будь з ким та взаємодіяти з іншими на засадах партнерства;

✅ прокачаєте лідерські якості.


Теми курсу:

- Концепція емоційного інтелекту (EQ). Поняття, елементи EQ.

- Вплив EQ на життя та професійну діяльність.

- Емоції та емоційні стани, їх різновиди та вплив на прийняття рішень та поведінку вконфліктах.

- Емпатія як запорука побудови стосунків.

- Вплив фільтрів та упереджень на якість комунікації.

- Модель усвідомленої комунікації.

- Самопізнання та саморефлексія як ключ до розуміння інших.

- Робота зі своїми емоціями та емоціями інших людей, тригерами і конфліктогенами.

- Техніки роботи з емоціями та побудова довіри в процесі комунікації.

- Профілактика емоційного вигорання.

- Проактивність та асертивність як способи управління власним життям.

- Стратегії відновлення ресурсного стану.

- Резильєнтність як стратегія виживання в умовах гібридних загроз.

- Практики, що сприяють розвитку EQ.


Формат: офлайн дводенний тренінг. Загальна тривалість 12 годин (без урахування перерв) + 3 години на індивідуальне опрацювання.

Дата 9-10 грудня


Начання включає як базову теоретичну інформацію, так і практичні вправи, роботу з відео, взаємодію в групах, акваріум.


Тренінг буде проводити Марина Саєнко, керуючий партнер Адвокатського об’єднання "Закон Перемоги", сертифікований медіатор Українського центру медіації при Києво-Могилянській бізнес-школі; бізнес-медіатор Промислово-торгівельної палати Мюнхена та Верхньої Баварії.

Вартість тренінгу - 6000 грн.

 

Всі дати


  • від 9 грудня 00:00 до 10 грудня 00:00
 

Контактна інформація


Україна, Київ, вул. Волоська 8/5
4 корпус НаУКМА, 4 поверх

+380 (97) 436 05 77 (telegram, viber)
E-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
Жодна частина матерiалiв не може бути вiдтворена чи використана iншим способом
у будь-якiй формi без письмової згоди осiб, якi мають авторськi права.
© 2009, Український Центр Медіації
[УЦМ], kmbs